I Tækniaðstoð fyrir sölu

1. Taktu þátt í undirbúningsvinnu verkefnisins og gefðu tilvísunarráðgjöf innan seilingar þegar verkkaupi byrjar að framkvæma verkáætlun og tækjaval.
2. Sendu tengda tækniverkfræðinga og sölumenn til að hafa djúp samskipti við tæknilegt efni kaupandans og gefa upphaflega tegundarvalslausn.
3. Láta kaupanda í té ferliflæðirit, tæknigögn og skipulag aðstöðu tengds búnaðar fyrir hönnun hans á verksmiðjubyggingunni.
4. Gefðu verkfræðilegt dæmi um fyrirtækið til viðmiðunar kaupanda við tegundaval og hönnun. Gefðu samtímis upp tengdu efni verkfræðidæmisins fyrir tæknileg skipti.
5. Skoðaðu framleiðslusvið og vinnsluflæði fyrirtækisins. Útvega skjöl sem tengjast skipulagsstjórnunarkerfinu og gæðaeftirlitskerfinu.

II Verkefnastjórnun í sölu

1. Varðandi verkefnið með undirritaðan samning sinnir fyrirtækið verkefnastjórnun sem nær yfir heildarferlið frá undirritun samnings til lokaathugunar og samþykktar verkefnis. Grunnskrefin eru sem hér segir: undirritun samnings, ákvörðun á línuriti á grunnplani, framleiðsla og vinnsla, minniháttar samsetning og villuleit, kembiforrit á lokasamsetningu, skoðun á afhendingu, sendingu búnaðar, kembiforrit, athuga og staðfestingu.
2. Fyrirtækið mun skipa verkfræðing með víðtæka reynslu af verkefnastjórnun sem yfirmann sem ber fulla ábyrgð á verkstjórn og samskiptum. Kaupandi ætti að staðfesta umbúðaefnið og skilja eftir sýnishorn. Kaupandi ætti einnig að útvega efnið fyrir tilraunaakstur við samsetningu og kembiforrit fyrir birginn ókeypis.
3. Forathugun og samþykki búnaðarins er hægt að framkvæma í verksmiðju birgis eða verksmiðju kaupanda. Ef athugun og móttaka fer fram í verksmiðju birgis skal kaupandi senda fólk til verksmiðju birgis til eftirlits og staðfestingar innan 7 virkra daga eftir að tilkynning hefur borist um búnaðarframleiðslu frá birgi. Ef athugun og móttaka fer fram í verksmiðju kaupanda skal pakka búnaðinum upp og athuga með tilvist dós bæði frá birgi og kaupanda innan 2 virkra daga eftir að búnaðurinn kemur. Ávísun og staðfestingarskýrslu ætti einnig að vera lokið.
4. Uppsetningarkerfi búnaðar er ákveðið með samkomulagi beggja aðila. Villuleitarstarfsfólk þess mun leiðbeina uppsetningunni samkvæmt samningnum og annast vettvangsþjálfun fyrir rekstrar- og viðhaldsstarfsfólk notandans.
5. Að því tilskildu að vatnsveitu, rafmagn, gas og kembiefni sé afhent getur kaupandi tilkynnt birgjanum á skriflegu formi að senda starfsfólk til villuleitar á búnaði. Kostnaður við vatn, rafmagn, gas og kembiefni skal greiða af kaupanda.
6. Kembiforritið fer fram í tveimur áföngum. Búnaðurinn er settur upp og línurnar lagðar í fyrsta áfanga. Í öðrum áfanga er kembiforritið og tilraunahlaupið framkvæmt með því skilyrði að loftræstikerfi notandans sé hreinsað og vatn, rafmagn, gas og kembiefni sé til staðar.
7. Varðandi lokaathugun og viðtöku þá fer lokaprófun fram samkvæmt samningi og leiðbeiningabók búnaðarins að viðstöddum bæði starfsfólki birgja og umsjónarmanni kaupanda. Lokapróf og staðfestingarskýrsla er fyllt út þegar lokaprófi er lokið.

III Tækniskjöl veitt

I) Uppsetningarhæfisgögn (IQ)
1. Gæðavottorð, leiðbeiningabók, pökkunarlisti
2. Sendingarlisti, listi yfir slithluti, tilkynning um villuleit
3. Uppsetningarskýringar (þar á meðal útlínuteikning búnaðar, teikning um staðsetningu tengipípa, hnútstaðsetningarteikning, rafmagnsteikning, vélræn drifmynd, leiðbeiningabók fyrir uppsetningu og hífingu)
4. Notkunarhandbók fyrir helstu keypta hluta

II) Frammistöðuhæfisgögn (PQ)
1. Verksmiðjuskoðunarskýrsla um frammistöðubreytu
2. Viðtökuskírteini fyrir hljóðfæri
3. Vottorð um mikilvæg efni aðalvélarinnar
4. Núverandi staðlar vörusamþykktar staðla vöru

III) Rekstrarhæfisgögn (OQ)
1. Prófunaraðferð fyrir tæknilega breytu búnaðar og frammistöðuvísitölu
2. Venjulegur vinnuaðferð, venjulegur skolunaraðferð
3. Verklag við viðhald og viðgerðir
4. Staðlar um ósnortinn búnað
5. Uppsetningarhæfnisskrá
6. Árangurshæfismat
7. Hæfnisskrá flugmanna

IV) Sannprófun á frammistöðu búnaðar
1. Grunnvirk sannprófun (athugaðu hlaðið magn og skýrleika)
2. Athugaðu hvort uppbygging og tilbúningur samræmist
3. Virkni próf fyrir sjálfvirka stjórna kröfur
4. Að útvega lausn sem gerir heildarbúnaðinum kleift að uppfylla GMP sannprófunina

IV Eftirsöluþjónusta
1. Komdu á búnaðarskrám viðskiptavina, geymdu óslitna aðfangakeðju varahluta og veittu ráðgjöf um tæknilega uppfærslu og endurnýjun viðskiptavina.
2. Koma á eftirfylgnikerfinu. Heimsæktu viðskiptavininn reglulega þegar uppsetningu búnaðar og kembiforrit er lokið til að endurnýja notkunarupplýsingar í tíma til að tryggja traustan, stöðugan og áreiðanlegan rekstur búnaðarins og fjarlægja áhyggjur viðskiptavina.
3. Svaraðu innan 2 klukkustunda eftir að hafa fengið tilkynningu um bilun í búnaði eða þjónustuþörf frá kaupanda. Látið viðhaldsstarfsmenn komast á staðinn innan 24 klukkustunda og í síðasta lagi 48 klukkustundir.
4. Gæðaábyrgðartímabil: 1 ár eftir samþykki búnaðar. „Þrjár ábyrgðir“ sem gerðar eru á gæðaábyrgðartímabilinu fela í sér: ábyrgð á viðgerð (fyrir alla vélina), ábyrgð á endurnýjun (fyrir slithluti nema skemmdir af mannavöldum) og ábyrgð á endurgreiðslu (fyrir aukahluti).
5. Koma á þjónustukvörtunarkerfi. Það er æðsta markmið okkar að þjóna viðskiptavinum okkar betur og sætta sig við eftirlit viðskiptavina okkar. Við ættum að binda enda á það fyrirbæri að starfsfólk okkar sækist eftir greiðslu við uppsetningu búnaðar, villuleit og tækniþjónustu.

V Þjálfunaráætlun fyrir rekstur og viðhald
1. Almenna meginreglan um þjálfun er "mikið magn, mikil gæði, hraða og kostnaðarlækkun". Þjálfunaráætlunin á að þjóna framleiðslunni.
2. Námskeið: Bóklegt námskeið og verklegt námskeið. Bóklega námskeiðið snýst aðallega um vinnureglur búnaðar, uppbyggingu, frammistöðueiginleika, notkunarsvið, varúðarráðstafanir í notkun o.s.frv. Kennsluaðferð lærlinga sem notuð er fyrir verklega námskeiðið gerir nemendum kleift að ná fljótt tökum á rekstri, daglegu viðhaldi, villuleit og bilanaleit búnað og skipti og stillingu á tilteknum hlutum.
3. Kennarar: Stórhönnun vörunnar og reyndir tæknimenn
4. Nemar: Rekstrarstarfsmenn, viðhaldsstarfsmenn og tengdir stjórnendur frá kaupanda.
5. Þjálfunarhamur: Þjálfunaráætlunin fer fram á framleiðslustað fyrirtækisins í fyrsta skipti og þjálfunaráætlunin fer fram á framleiðslustað notandans í annað sinn.
6. Æfingatími: Fer eftir verklegum aðstæðum búnaðar og nema
7. Þjálfunarkostnaður: Að útvega þjálfunargögn ókeypis og taka á móti nemendum ókeypis og taka ekkert þjálfunargjald.